貨不對(duì)板、以次充好、維權(quán)艱難

網(wǎng)絡(luò)二手交易，還能不能愉快地買賣

隨著“網(wǎng)購剁手”頻率的升高和共享模式的普遍，人們買來用不到的東西有了新去處——二手閑置物品交易網(wǎng)站。把想出售的東西掛上網(wǎng)，感興趣的人自然上門，個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易輕松便捷。

近日，艾媒咨詢發(fā)布《2018上半年中國在線二手交易市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》，報(bào)告顯示，2017年我國在線二手交易用戶規(guī)模達(dá)0.76億人，增長(zhǎng)率達(dá)55.1%，預(yù)計(jì)2018年用戶規(guī)模將超過1億人。

但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)上的詐騙新聞也層出不窮，稍微搜索一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，貨不對(duì)板、以次充好、維權(quán)艱難等問題屢見不鮮。二手交易平臺(tái)怎么了?我們還能不能愉快地買賣?

魚龍混雜，買賣雙方都苦惱

“二手閑置物品的在線交易問題確實(shí)不少。”10月20日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)研究中心秘書長(zhǎng)、北京師范大學(xué)刑事法律科學(xué)研究院暨法學(xué)院副教授吳沈括接受科技日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)，逐一分析了在線二手交易中的問題。

吳沈括表示，網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)中最主要的問題是以次充好，平臺(tái)上的次品假貨嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)。加上網(wǎng)絡(luò)二手交易中很多賣家有“不允許退換”的要求，如果貨品本身價(jià)值不高、數(shù)量不大，買家收到貨通常也就自認(rèn)倒霉了。“在線二手交易缺乏保障，個(gè)人賣家無法對(duì)商品質(zhì)量和售后服務(wù)提供保障。”吳沈括說，這給網(wǎng)絡(luò)二手交易中的買家增加了購物風(fēng)險(xiǎn)。

“賣家的日子也不好過。”吳沈括表示，有些買家會(huì)在貨物到手之后再砍價(jià)，甚至謊稱是假貨而強(qiáng)行退貨，缺乏經(jīng)驗(yàn)、沒有提前準(zhǔn)備驗(yàn)真憑證的賣家，很容易財(cái)貨兩失。另外，還有買家調(diào)包退貨的情況，更會(huì)使賣家蒙受不白損失。

網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)之所以淪為滋生詐騙的溫床，在吳沈括看來，主要有以下幾方面原因：首先是信息不對(duì)稱，相比于買家，產(chǎn)品賣家對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量情況擁有更多信息，這為交易中不良賣家欺詐買家提供了便利。其次是信用懲罰機(jī)制缺失，買賣雙方違約成本低，誠信交易極大程度依賴雙方的自律，這也使得缺乏誠信的交易者有空子可鉆。

此外，目前二手交易并不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，網(wǎng)上的二手交易更是存在維權(quán)難的問題，因此詐騙扎堆。搜索網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)欺詐的相關(guān)新聞，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多糾紛并不是對(duì)等地發(fā)生在買賣雙方之間，而是發(fā)生在普通買家和“專業(yè)賣家”之間。比如二手交易平臺(tái)里潛藏著大量倒賣票務(wù)的“黃牛”，他們哄抬價(jià)格甚至兜售假票，等買家發(fā)現(xiàn)時(shí)，往往為時(shí)已晚。

多管齊下，對(duì)欺詐形成震懾

吳沈括表示，對(duì)網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)的交易進(jìn)行規(guī)范化、透明化的監(jiān)管，可以結(jié)合使用一些現(xiàn)有的技術(shù)手段。“平臺(tái)將用戶的數(shù)據(jù)與芝麻信用、支付寶、淘寶、微博等賬號(hào)關(guān)聯(lián)對(duì)接，可以實(shí)時(shí)呈現(xiàn)用戶的征信數(shù)據(jù)。各平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)會(huì)對(duì)平臺(tái)上潛在的欺詐行為形成震懾。”吳沈括說，不少二手交易平臺(tái)已經(jīng)開始提供商品鑒定評(píng)估服務(wù)，一定程度上能幫助解決交易中的貨品真假爭(zhēng)議。而且，現(xiàn)在很多平臺(tái)增加了實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)，能對(duì)用戶進(jìn)行身份證和人臉識(shí)別的雙重認(rèn)證，這些措施都非常有利于規(guī)范買賣雙方的行為。

不過，不斷涌現(xiàn)的真假糾紛、惡意退貨、吞吃押金等問題，說明目前的監(jiān)管還有疏漏之處。對(duì)此，吳沈括強(qiáng)調(diào)：“最重要的是相關(guān)立法的完善，比如需要制定《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)，使網(wǎng)絡(luò)二手交易有法可依、有規(guī)可循。”

網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)的誕生，滿足了不少人出售閑置物品，讓自己“斷舍離”的東西得到再利用愿望，也為低碳環(huán)保的生活方式打開了一扇門。有時(shí)候，東西買錯(cuò)了買多了，借助網(wǎng)絡(luò)在二手交易平臺(tái)上轉(zhuǎn)讓出去，不失為一顆有效的“后悔藥”，但專家表示，要想這顆“藥”更有效、不添堵，買賣雙方都需要提高維權(quán)意識(shí)，在交易中保障自身的合法權(quán)益。

“二手交易平臺(tái)也應(yīng)該有意識(shí)地進(jìn)一步健全信用體系，完善買賣雙方信用評(píng)價(jià)體系，例如公布雙方誠信度，為其他交易對(duì)象提供參考;對(duì)買賣雙方進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，提高買賣雙方準(zhǔn)入門檻，將違規(guī)記錄計(jì)入檔案等。二手交易平臺(tái)還可以設(shè)立獨(dú)立于買賣雙方的第三方鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估;引入第三方征信機(jī)構(gòu)，幫助化解信用危機(jī)。”吳沈括建議，“除了現(xiàn)有的交易監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，政府部門也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)二手交易平臺(tái)的監(jiān)管，加大對(duì)違規(guī)違法者的懲處力度;完善相關(guān)線上交易平臺(tái)立法，保障買賣雙方的合法權(quán)益。”