“不打烊”不等于“全配送”：快遞如何保障春節(jié)網購?

1月25日，在黑龍江省牡丹江市林口縣柳樹鎮(zhèn)長嶺村，郵遞員高山整理快遞包裹。張春祥攝 新華社發(fā)

“春節(jié)快遞不打烊”—春節(jié)假期將至，這條消息吸引了眾多網友的關注。隨著網購成為人們的一種生活方式，快遞服務是否便捷順暢直接關系到每位消費者的消費體驗。

春節(jié)也能隨心“買買買”了嗎?快遞小哥春節(jié)“在線”嗎?快遞服務質量能否保障?

快遞服務不停休？

日前，國家郵政局發(fā)布通知，要求全力保障春節(jié)前“不休網、不拒收、不積壓”。同時，申通、中通、百世匯通等多家快遞公司表示春節(jié)期間不會停止快遞業(yè)務。

這是否意味著春節(jié)期間消費者可以享受便捷順暢的快遞服務?記者調查發(fā)現，“不打烊”并不意味著“全配送”。

以順豐為例，雖然其公告稱將提供“全年無休的快遞服務，滿足節(jié)日期間快件收發(fā)需求”。但是，就其服務調整看來，春節(jié)期間將暫停對云南、海南、廣西、貴州、甘肅、青海等偏遠地區(qū)的跨省收寄服務，同時暫停高鐵極速達京滬線收寄服務。

此外，各地區(qū)春節(jié)期間的快遞服務工作也有所不同。

在陜西西安，圓通速遞、中通快遞、百世快遞等工作人員均表示，春節(jié)假期休假。在河北石家莊，一位百世匯通網點負責人表示，不少快遞公司實際上已經進入停業(yè)狀態(tài)。在湖南長沙，多數快遞線下加盟網點明確表示，春節(jié)前全面停止攬件，派件完畢就放假。在深圳，多數快遞公司春節(jié)不打烊，但春節(jié)期間只能攬件，不保證快遞能正常派送。

當然，也有部分快遞企業(yè)對春節(jié)期間快遞服務做出更多承諾。比如，蘇寧宣布在今年春節(jié)期間線上線下經營如常，售后不休息，客服不下線，春節(jié)期間，咨詢永不落空。

快遞小哥咋過年?

年夜飯，對于每個中國家庭來說都有獨特的意義。然而，總會有很多人在春節(jié)期間依然堅守工作崗位，比如每天奔走送貨的快遞小哥。

去年春節(jié)期間，菜鳥網絡曾估算有30萬快遞員堅守工作崗位，過年不回家。據媒體報道，去年春節(jié)期間，湖北襄陽一名快遞員，在相隔260公里的兩個鎮(zhèn)之間往返送貨，8天配送總里程達到2045公里，相當于從北京到廣州的距離;山東濟寧一名快遞員，單日配送單量高達822單，相當于平均不到2分鐘就要送出一單。

春節(jié)期間，保障快遞服務的同時如何保障快遞小哥的權益?記者采訪發(fā)現，多數公司都會為快遞人員提供春節(jié)加班補助，春節(jié)期間是否休假由員工自己選擇。

“春節(jié)期間3倍工資，誰想值班就可以去向公司報備，有補助，年后有調休，其實也不錯。”美團外賣小哥郝先生對記者說。

為了讓快遞小哥堅守崗位的同時過好新年，相關公司和機構也推出了一些福利措施。

為了幫助和獎勵堅守崗位的快遞小哥，菜鳥網絡宣布將發(fā)放最高每人3000元的團圓基金，支持他們將家人接到身邊過年;京東發(fā)布“我在京東過大年”活動，為在春節(jié)值守的快遞員等員工提供誘人的福利待遇。

春節(jié)消費咋保障?

目前，中國日均包裹量已突破1億件，收發(fā)快遞成為老百姓現代生活的一部分。春節(jié)期間也不例外。

按照慣例，春節(jié)期間，部分快遞企業(yè)會加收一定的服務費。EMS(郵政快遞)將每件加收10元服務費，韻達也表示，考慮到春節(jié)期間業(yè)務量、成本等各種因素，每單快件會加收10元。

快遞行業(yè)專家趙小敏認為，服務業(yè)要考慮用戶最關心的需求。根據現行的節(jié)假日，日常家用消費品需求較大，正常的業(yè)務量一般會在三成左右。所以物流公司既要考慮市場業(yè)態(tài)又要兼顧社會責任。

為此，阿里相繼推出盒馬生鮮30分鐘達、天貓超市生鮮1小時達等即時物流服務。對于消費者來說，春節(jié)期間不但可以繼續(xù)感受到智能倉配帶來的當日達和次日達的極速體驗，還將感受到小時級，甚至分鐘級的新零售物流體驗。

“春節(jié)的消費是一個獨特場景，對數據的場景化應用要求更高，甚至全國各地的年節(jié)風俗差異都會影響貨物的精細化分布。為此，天貓和菜鳥的智能供應鏈將幫助商家做更精準的春節(jié)生意計劃。”菜鳥聯盟有關負責人說。