“雙11買了什么好東西?”最近一個禮拜，與朋友、同事閑聊，多半都離不開這個話題。經歷十年發展，“雙11”早已成為國民級現象，但相比精明的商家，消費者真想占到便宜并不容易。連日來，不少網友紛紛吐槽，以為抄到了“雙11”最低價，卻沒想到遭遇了暗中提價的陷阱。年年都有痛點和煩惱，卻還是忍不住出手，電商年度大促讓“剁手黨”們又愛又恨。

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打折前暗提價

“佛系”買家錯峰購物

“大家翻翻自己平時的已購商品訂單，我平時買的五分之一商品，‘雙11’再看居然都漲價了，奸商啊……”“雙11”當天，市民李先生在自己的好友群里憤然提醒。

一周前，徐女士花9999元買了一臺筆記本電腦，“雙11”當天價格成了12999元。

類似的情況，在剛剛過去的“雙11”期間并不罕見。“雙11”前一周，有人分別在淘寶和京東上選擇50件商品，對比11月10日晚9點的價格發現，京東50件商品中有17件商品相比一周前價格上漲，9件價格更低，2件顯示下架;淘寶50件商品中11件價格相比一周前上漲，11件價格更低，3件顯示下架。

“原本不想湊熱鬧，所以沒等到雙11當天就提前買了，結果歪打正著，還撿了便宜。”徐女士在這次“雙11”錯峰購物歪打正著的經歷還不只是那臺電腦。

幾天前，她以2470元下單了一款京東自營的Michael Kors牛皮雙肩包，等“雙11”當天點進商品頁面一看，同樣的包竟然2680元，比一周前足足貴了210元。

為何“雙11”沒有最低價?京東相關負責人回應稱，由于京東的“雙11”活動并非集中在11月11日一天，而是從10月20日持續到11月15日的京東“11·11”購物季，在此期間會通過不同主題日和專場活動分階段滿足消費者不同的購物需求，“同一款商品由于活動類型的變化，或受市場價格因素影響，可能產生價格波動。”

對此，一些消費者還是表示難以理解。“大家普遍認定‘雙11’應該是最低價。如果真要引導消費者錯峰下單，最低優惠價鎖定在整個‘雙11’購物季不是更有效、更有誠意嗎?”徐女士認為。

復雜規則傷體驗

四成受訪者熱情下降

之前連續幾年都參與了“雙11”的潘先生，今年卻一件東西都沒買。“作為一個線下買東西不愛搞價的男性，網購只想要實惠的一口價，交定金啦津貼抵扣啦這種算術題我全都拒絕。”潘先生說。

凌晨剛買完，午夜就降價——市民郭先生在“雙11”的購物體驗也讓他頗感郁悶。11月11日凌晨，他熬夜蹲守，搶購了提前選好的衣服。到當天晚上10點多，郭先生赫然發現，他凌晨剛在天貓AF旗艦店購買的衣服此時又有了新的折扣優惠。如此一來，郭先生購買的一件牛仔衣從凌晨時的548元降到了388元，一天工夫不到便宜了160元。

“這些都是限時的購物促銷活動，不同時間段享受不同的活動。”該服裝品牌的天貓旗艦店客服回復稱，如果因為不同的優惠導致同一件商品產生差價，商家無法給他退差價。“套路啊都是套路，白白熬夜，都成黑眼圈了。”郭先生感嘆。

滿減、打折、返場等復雜的優惠規則，讓一些怕麻煩的消費者望而卻步。艾媒咨詢最新發布的《2018中國“雙11”電商購物節熱點監測報告》顯示，有四成受訪網民認為，2018年“雙11”可購買的商品品類比以往更豐富了，但同時，比例高達43.5%的受訪網民表示自己2018年參與“雙11”的熱情降低了。

非理性購物退貨多

成交量“水分”成疑

在“雙11”當天，各家電商平臺都公布了自己的成交量，并屢屢打破往年的成交紀錄。但是，這些數字背后，可能還包含著不少即將到來的“退貨額”。

“還沒發貨，為啥不能退?等到第二天能退時，包裹都已經快寄到我家了。”市民菜菜反映，她在“雙11”當天購買一件1600元的外套后，發現了另一件更加心儀的，便立刻聯系店主想要退貨。但店主告訴她，根據天貓平臺規定，11月11日當天購買的商品無法退款，等到12日之后才能申請退款。

“昨晚忙著血拼，今晚忙著退貨”、“買了一購物車，三分之一都準備退款”、“雙11剁手16600，過了24點立馬退了2200”……與菜菜一樣，在網絡上，承認自己“剁手”之后準備退款的人不在少數。

頭腦發熱買完后悔的;手滑拍錯的;為了湊足滿減額度有意多買的;不確定尺碼顏色，多買了幾件準備“試衣”完畢退掉不喜歡的……所有這些“退貨族”們留下的，除了快遞小哥們增加的工作量，恐怕還有商家的空歡喜。

艾媒咨詢分析師認為，目前每年“雙11”各大電商平臺公布的銷售數據都會引起網民熱議，由于缺乏相關機構監督，數據真實性存在一定疑問。過半受訪網民也認為，“雙11”銷售數據水分嚴重。(孫奇茹)