誰的學校，誰的孩子

微信群家校矛盾剖析

似乎從來沒有一個時代，家長對教育這么關(guān)注;從來沒有一個時代，人們對教育公平這么關(guān)注。

近期，有關(guān)“微信群家校矛盾”的報道頻頻見于媒體。用“家校矛盾”搜索微信文章，達120篇之多，時間跨度從2014年5月至2018年10月21日;百度搜索“家校矛盾”，相關(guān)結(jié)果更是高達767萬條。

哪些家校矛盾事件連續(xù)上熱搜

筆者梳理了近期刷屏朋友圈的家校新聞事件，焦點主要集中在以下六個方面：

一、“作業(yè)”成為家校矛盾的焦點。

家長深夜質(zhì)問老師，“孩子還沒睡你好意思睡嗎?”數(shù)出1億粒米、提交1萬字觀后感、整夜刷屏求幫孩子澆水等都是過量作業(yè)、奇葩作業(yè)導致問題的反映。家長沒有批改作業(yè)，老師毫不客氣地質(zhì)問家長：“昨天晚上賺了幾百萬元?”“你這樣將來孩子和你一樣可悲!”

北京師范大學《全國家庭教育狀況調(diào)查報告(2018)》用大量實證研究的數(shù)據(jù)，展示了家校共育的真實狀況：家校溝通與合作過多聚焦學習和成績。四年級和八年級家長與班主任溝通最多的內(nèi)容均為學習習慣和考試成績，很少圍繞孩子其他方面的發(fā)展相互溝通。

二、微信家長群也有“小江湖”。

網(wǎng)絡(luò)流傳的家長群日常對白如宮斗劇，要知其進退才能避免被圍攻，還要小心翼翼把握與老師交流的分寸。有幾種情況：

一種是在群里，老師代表無上的權(quán)威，家長發(fā)言前需要字斟句酌，甚至“好言好語”“溜須拍馬”，生怕說錯一句話給老師留下不好的印象，進而影響到孩子在班里的處境。老師比較隨意的一句話、一條分享，家長會排著長隊齊刷刷地回應、點贊;老師布置了一項任務(wù)或是發(fā)布了一個總結(jié)，家長們也會不厭其煩“保持隊形”，諂媚地發(fā)出雷同的回復。

還有一種情況是，班級群變成了一本“意見簿”，家長可以隨時隨地對老師的教育教學提出“意見”或“建議”，甚至“指點”校方的各種工作。在文體活動中，如發(fā)現(xiàn)自己的孩子未能登臺，有的家長就要求班主任給個說法;因為孩子古詩詞成績被發(fā)在家長群，就要求老師“登門道歉”，不然就揚言“到教育局去反映情況”;不少地方還出現(xiàn)過家長“逼迫”學校更換教師等爭議。

第三種情況是有家長敢怒不敢言，糾結(jié)郁悶。有的家長抱怨老師現(xiàn)在通過家長群每天給家長批改作業(yè)打分，這令家長十分焦慮，擔心自己的表現(xiàn)拖孩子的后腿;有的家長反映班主任利用班級群，向家長布置任務(wù)，家長很難表達不同意見。

三、教師利用群主身份踢家長出群。

家長群里一言不合就可能被踢出去。寧波一小學家長反對亂收費被踢出班級群，事后該家長的孩子被老師“穿小鞋”。有網(wǎng)友評論，“將家長踢出班級群是一種‘暴力’。”家長群是工作群，被班級群踢出群，意味著被踢家長將失去通過班級群獲取班級信息的機會。這是十分明顯的班主任(群主)利用自己的權(quán)力對不配合家長的懲罰。

四、教師不注重隱私保護。

公布孩子的成績和排名，截圖孩子的日記，透露家長的經(jīng)濟狀況，給家長批改作業(yè)情況打分等都屬于透露隱私。“我看了昨天發(fā)群里的俞同學的關(guān)于壁虎的一段文章，其中有提到我家孩子‘殘忍’地對待小壁虎，(老師沒有核實)……,請問這樣在群里發(fā)出來是否欠妥?”“你家經(jīng)濟條件這么好為什么不請個一對一的家教”等內(nèi)容，都涉及了泄露隱私。

五、家長學校雙方各自展示權(quán)勢的傲慢。

女教師因罰站學生被帶入派出所關(guān)押數(shù)小時，展示了握有公權(quán)力的部分家長的傲慢;某所知名小學的傲慢刺痛了家長心，家長們在帖子中議論，“這種名校一直就是帶著濃濃的權(quán)力氣味，透出的全是高高在上的冷漠和無可復加的傲慢。”

六、家長們的其他戲份在群里時有上演。

“家長群”的吐槽此起彼伏，有些是家長和老師之間的矛盾，也有家長們“戲精”之間的矛盾。炫富、炫技、吹牛、抖機靈、打口水仗、道德綁架、私聊公開、公開爭論、公開獻媚、想方設(shè)法溜須拍馬表忠心等戲份時有上演。

家校之間“矛盾”究竟在哪兒

蘇霍姆林斯基說：教育的效果取決于學校和家庭教育的一致性，如果不一致，那么學校的教學和教育就會像紙做的房子一樣倒塌下來。筆者認為，微信群里家校關(guān)系是現(xiàn)實中家校關(guān)系通過信息化手段放大化的結(jié)果，其原因必然是多方面的。

一、家校矛盾有著深刻的社會原因。

新生代80后家長養(yǎng)育著新世紀的寶寶。80后的新生代家長是高等教育擴招后成長起來的一代人，他們對孩子教育的重視程度提到了空前的高度，又有一套自己的教育理念和方法，而且他們希望參與，期待學校和老師按照自己的想法教學。家長群體的日益強勢使得家長和老師勢均力敵，較量便成了常態(tài)，于是糾紛頻發(fā)，帶來許多誤會和矛盾。

二、家校權(quán)責模糊，邊界不清，出現(xiàn)責任轉(zhuǎn)嫁、教育干涉現(xiàn)象。

隨著家校互相介入的程度也越來越深，家校合作便出現(xiàn)了模糊地帶，責任轉(zhuǎn)嫁、教育干涉現(xiàn)象屢見不鮮。

有時候，家長埋怨老師管教得太嚴厲或者不夠嚴厲;有時候，老師認為家長當“甩手掌柜”不管事;也有時候，家長吐槽一些老師給孩子留的作業(yè)成了家長作業(yè)。有家長感慨說，“自己成了兼職教師”，很多時候演變成“全家總動員”，孩子的作業(yè)真的變成了“家庭作業(yè)”。每天孩子的語、數(shù)、英各項作業(yè)都要家長簽字，有時候還得進行批改，寫上檢查意見;至于布置家長和孩子一起做手工、一起制作小報、同讀一本書、進行親子詩文競賽等，則是太正常了;隔三岔五地還要配合學校到班級里教孩子們包水餃、做壽司、擺果盤、剪窗花……很多家長感覺要是沒有兩把“刷子”，都讓孩子在班級里抬不起頭，甚至感覺枉為父母。這些都是教學責任的轉(zhuǎn)嫁現(xiàn)象。

微信就像一把雙刃劍，雖然有利于家校便捷溝通，但也為教師快速轉(zhuǎn)嫁教育教學任務(wù)和責任提供了技術(shù)上的可能。

具體而言，學校的事務(wù)，應該分為教育事務(wù)和非教育事務(wù)，教育事務(wù)包括課程教學、學生作業(yè)布置、學生評價等，非教育事務(wù)則包括校園安全、食堂衛(wèi)生、購買校服等。對于教育事務(wù)，應該由教師負責，根本不需要家長參與，家長過多地參與，將不利于教師的職業(yè)化和專業(yè)化發(fā)展;而對于非教育事務(wù)，則應該多由家長參與，比如，購買校服等事宜，就可以全部交給家長委員會負責。

目前來看，家長過多地參與了作業(yè)的修改等教育事務(wù)，而較少參與非教育事務(wù)。

三、家長的功利參與使得“劇場效應”顯現(xiàn)。

中國的父母們傳統(tǒng)上缺少與學校的配合觀念，認為家庭只需要把孩子照顧好就可以了，教育問題應該由學校全權(quán)負責。但近幾年來家委會的新聞也刷爆了朋友圈。比如，競選家委會的截圖：常青藤名校、知名企業(yè)“白骨精”、過億資金的雄厚財力……還有家委會成員利用家長會勸捐1200元“感恩費”。原本普普通通的家委會，一時之間似乎就完成了“異化”。不少家長參與家長會，也都是有著功利的目的——為了和老師多聯(lián)系，換取老師對孩子的關(guān)注。

有些家長研究教育少，研究孩子少，反思自己少，但研究老師多，過度參與學校正常的教學過程。在劇場里，一個人站起來，其他人不得不站起來甚至站在椅子上，“劇場效應”也在家長參與教育中有所顯現(xiàn)。

四、部分教師師德師風、專業(yè)素養(yǎng)存在問題。

社會資源緊張，老師在分配資源時無法做到絕對公平很正常，但也不排除一些老師做事不公正，區(qū)別對待，甚至暗箱操作，讓本來已經(jīng)很焦慮的家長過于擔心孩子吃虧，從而加倍引發(fā)家長和學校的緊張關(guān)系。一些老師發(fā)現(xiàn)孩子的問題后第一時間找家長告狀，把責任往家長身上推，做法欠妥，讓家長對老師的要求產(chǎn)生抵觸情緒。

五、雙方微信溝通存在問題。

有的家長班級群抱怨孩子作業(yè)多，老師表現(xiàn)強勢：看不慣你退群;“有的老師則表現(xiàn)冷漠：×××家長，孩子不舒服，我給你們打了那么多電話也不接，你們自己看著辦。而有些家長不分時間，凌晨一兩點給老師發(fā)信息，有的家長用命令式、責備式語氣，比如“孩子想上進，在幼兒園作為老師您千萬不能打擊他的上進心，用心去鼓勵他進步，改掉不良的壞習慣”。

這都是一些小事件，卻因為溝通不當問題引發(fā)矛盾升級。

如何對癥下藥建設(shè)和諧“家長群”

筆者認為，改善微信群中的家校關(guān)系，學校、教師和家長三方面都做出改變，要建立相互尊重、平等對待、權(quán)責明晰的家校關(guān)系。

一、學校要改變權(quán)力意識，樹立服務(wù)理念，落實教育公平。

首先，改變權(quán)力意識，樹立服務(wù)理念。在新時代教育改革發(fā)展的新形勢和新任務(wù)下，學校要切實轉(zhuǎn)變職能，變管理為服務(wù)，要謹記其基本職能是為學生和家長提供教育服務(wù)。需要把學校的權(quán)力關(guān)進制度的籠子，養(yǎng)成在家長和社會的“聚光燈”下行使權(quán)力的習慣。

其次，要更好地落實教育公平。家長反映最多和最擔心的問題，其實就是公平公正問題。學校要平等尊重地對待每一位學生和家長。目前微信群中的很多沖突都是由于學校覺得“孩子在我手里”，從而覺得說一不二，自己把自己處于不容質(zhì)疑和不可頂撞的強勢地位造成的。

最后，學校自身應該建立糾錯體系。2012年，教育部曾下發(fā)《關(guān)于建立中小學幼兒園家長委員會指導意見》。學校和家長應溝通協(xié)商，做到責權(quán)清楚。例如，在教學操作上，校方可要求家委會酌情參與改革過程，實時討論。但對教學專業(yè)范疇問題，家長可行使建議權(quán)，沒有決定權(quán)。與此同時，校方亦應守住底線，在教育專業(yè)問題上，力求雙方溝通理解，但無必要因家長意愿而更改。學校也要保護那些盡心盡責的老師。有人評論說，家校矛盾，正在傷害無數(shù)負責任的老師，這是大家所不愿意看到的。在家長方面，對學校、教師違反教育準則或法律，對學生造成傷害之問題，亦有權(quán)要求學校進行改正。

二、強化教師在微信溝通中的角色擔當，提高專業(yè)素養(yǎng)和信息素養(yǎng)。

學業(yè)競爭、績效考評和沉重的教育教學任務(wù)多重壓力，使得一些教師有意無意地向家長轉(zhuǎn)移部分教育教學任務(wù)，以減輕工作和心理壓力。同時，在微信溝通中，不乏頤指氣使、傲慢輕辱等現(xiàn)象。筆者認為，這一方面與教師自身專業(yè)發(fā)展水平、教師角色認同的錯位和職業(yè)道德的缺失等有關(guān)，另一方面也與教師微信交流技巧和能力不高有關(guān)。

教師要形成正確的角色定位和責任意識。家長不是教師的教育對象，與教師的關(guān)系更不是仆人和主人的關(guān)系，他們是與教師地位相同的促進孩子健康發(fā)展的守護人和教育者。在微信溝通中，一方面，教師要有強烈的責任意識，不把本屬于自己的教育任務(wù)和責任隨意轉(zhuǎn)嫁給家長;另一方面，教師不能僅僅關(guān)注自己所承擔的教育任務(wù)，也要與家長溝通孩子在家庭中的表現(xiàn)，協(xié)助家長有效實施家庭教育。

要樹立正確的學生觀。老師家長在微信群討論熱鬧，但孩子們的缺位問題卻十分突出。要明確孩子既是教育的對象，也是學校服務(wù)的對象，更是學習和發(fā)展的主體。因此，在家校微信溝通平臺中，更應該記得先問問孩子，給予孩子充分的闡述事實、表達愿望、提出自己建議的機會和條件，并盡可能尊重其中的合理要求。

提高微信溝通技能。實際上，在微信沒有普遍使用之前，一些教師不能按照職業(yè)道德的要求恰當?shù)靥幚砼c家長關(guān)系的事件也經(jīng)常發(fā)生，只是隨著微信的普及，教師與家長之間的交流日益頻繁，家校沖突的機會自然變得頻繁。除了在根本上要幫助教師提高職業(yè)道德，按照職業(yè)道德規(guī)范的要求處理好與家長的關(guān)系，還要掌握良好的溝通技能。

三、制定“家長群規(guī)范”，順暢溝通。

從家長群的性質(zhì)看，家長群應該是發(fā)布家校聯(lián)系信息的工作群，學校老師在建家長群時，就應該明確界定家長群的性質(zhì)，并制定清晰的群規(guī)。也要加強群友培訓，對于哪些是隱私、哪些是工作、哪些是公共空間可以交流的等必須約法三章交待清楚。比如當教師發(fā)出的消息比較重要時，要在文末注明“請回復”，家長看后必須回復;如果其他的，老師要委婉堅決表示無關(guān)信息不必跟帖。而更深層的，應該加強我國中小學治理體系現(xiàn)代化建設(shè)，使家校責任邊界清晰，因為本質(zhì)上家長群中的問題是現(xiàn)實問題的延續(xù)。

四、處理好家長在老師與孩子之間的微妙位置。

家長處于一個什么樣的位置，才能夠更好地幫助孩子?有專家指出，比較推薦的一個位置是，家長成為孩子在學校學習、社交的一個協(xié)助者，當老師投訴您的孩子一些需要調(diào)整的行為時，您可以作為老師和孩子沖突之間的潤滑劑，化解彼此之間的對立情緒，聚焦問題的本質(zhì)核心協(xié)助孩子去解決問題。

五、提高作業(yè)質(zhì)量，減輕師生雙方的課業(yè)負擔。

微信群家校關(guān)系的一個突出導火索就是教師和家長在課后作業(yè)的形式、內(nèi)容和監(jiān)督等方面產(chǎn)生了嚴重的分歧和對立。如今，在諸多教學研討、督導的輔助下，課堂教學的精致化程度已經(jīng)很高，而課后作業(yè)的潛力卻遠遠沒有被挖掘。應該在教師專業(yè)發(fā)展和考核中，將課后作業(yè)的布置與課堂教學一同作為評價指標，以此提升教師對于課后作業(yè)布置的專業(yè)性和重視程度。任何時候，都應該從“優(yōu)化減負”的思路去改善，而不是把責任和壓力轉(zhuǎn)嫁給邊界的另一方——家長。

六、在更高層面建立對話協(xié)商機制，完善學校治理。

家校聯(lián)系制度化，意味著建立了動態(tài)的家校輿情庫。在這個輿情網(wǎng)絡(luò)里，學生之間的矛盾可以通過家長及時反饋給學校，家校協(xié)進會督促學校及時化解學生之間的矛盾，避免校園惡性事件的發(fā)生。班級家長群也是對話協(xié)商機制的一種，但這種群有著某些天然的不對等性質(zhì)，對話協(xié)商的效果打了折扣。如何在更高層面建立對話協(xié)商機制?重慶一所小學成立的“家校協(xié)進會”，探索通過邀請每個年級、班級不同數(shù)量的家長建立校級聯(lián)系機構(gòu)，定期和學校領(lǐng)導、學校中層管理人員對話，及時商討學生和家長關(guān)切的問題。家校協(xié)進的積極作用還在于匯集群體的智慧為學校發(fā)展積極建言，是智慧的眾籌，是學校教育發(fā)展的寶貴智庫。

教育界流行這樣一句話：“家庭塑造人，教師影響人，苦難成就人。”要想教育好孩子，家庭和學校必須形成同盟軍，有效溝通將是促進家校合作的最好方式。(范笑仙)

(作者為華東師范大學國家教育宏觀政策研究院副研究員)