支持退票的影院不到20%，律師認為電影院拒絕不屬于“霸王條款”

今年9月18日，中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布了《關于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，電影票“退改簽”真實情況到底是怎樣?重慶晨報記者對此進行了調(diào)查。

線上

每家平臺規(guī)則不同 時間費用都有差別

數(shù)據(jù)顯示，目前線上平臺購票的占比已經(jīng)超過了80%，貓眼、淘票票和百度糯米三個平臺的占比更是超過了90%，記者12日以購買熱映電影《海王》電影票的方式，對這三個平臺進行了調(diào)查。

支持退票影院占比最高不超過20% 淘票票支持退票影院最多

數(shù)據(jù)分析

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從左面的圖表可以看出，目前支持退票和改簽的影院數(shù)量確實不多。貓眼上當天重慶放映《海王》的影院一共有212家，但支持退票的影院僅21家，占比不到10%;支持改簽的影院有95家，占比44.8%。淘票票上映《海王》的影院有209家，支持退票的有41家，占比在三個平臺最高，但也僅有19.6%;支持改簽的影院有97家，占比46.4%。百度糯米上映《海王》的影院有202家，但沒有一家影院支持退票，支持改簽的影院有41家，占比20.3%。

每個平臺規(guī)則都不同

“退改簽”費用差價不小

可以“退改簽”也不是萬事大吉。大三學生小王就告訴記者，“我們買了四張電影票，有一個同學臨時來不了，但退票的話只能全部退，不能退其中一張。”所以觀眾一定要注意，每一個平臺的“退改簽”規(guī)則都不同，甚至同一家影院在不同平臺的“退改簽”規(guī)則也不同，而且還有相應的前提——首先必須是未取票，如果線上購票后你已經(jīng)取了票，將不能“退改簽”。另外，只能訂單整體處理，也就是說如果你買了四張電影票，但只想退或者改簽其中的一張，也是不行的。

另外，“退改簽”的費用也不相同。在貓眼，“退改簽”費用按照訂單計算，有的影院在開場前24小時退票，是免費的，其他退票時間不同，費用也從2元到5元不等，改簽費用則是統(tǒng)一3元。淘票票的改退簽費用則是按照票的張數(shù)計算，最低的是24小時前“退改簽”免費，最高的退票費用則是5元一張。也就是說，如果一個訂單有4張票，在能夠“退改簽”的前提下，貓眼費用也許只需要5元，但淘票票可能需要20元。

同一家影院不同平臺規(guī)則也不一樣

選對平臺可以免費改簽

注意，就算是同一家影院，在不同平臺的“退改簽”規(guī)則也完全不同。

以越界影城石橋鋪店為例，同一天同一場次的《海王》，在貓眼，開場24小時前是免費改簽的，開場10分鐘前改簽費用是整單3元，10分鐘內(nèi)則不允許改簽。而在淘票票，開場24小時前改簽需要支付每張票1元的服務費，開場12小時前改簽服務費則是2元一張，開場5分鐘前上升到3元一張。在百度糯米，開場前90分鐘改簽的費用都一樣，只需要1元。

購票前確認信息 “退改簽”很少出現(xiàn)

線下

記者走訪了重慶市內(nèi)多家電影院。在重慶英皇電影城，現(xiàn)場購票時，工作人員會在確認前與觀眾再次核對電影、場次等信息，并會提醒觀眾在電影票售出后是不退不換的。在CGV影城，購票時工作人員也會提醒觀眾，確認相關信息。

記者從多家影院了解到，現(xiàn)場購票的觀眾幾乎沒有出現(xiàn)過要求“退改簽”的情況，“因為現(xiàn)場購票一般都是購買臨近場次，很少出現(xiàn)不能觀影的突發(fā)情況。”

電影院拒絕“退改簽”不屬“霸王條款”

律師觀點

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可能有觀眾會說了，電影院不允許“退改簽”，就是“霸王條款”。

記者采訪了北京中銀(重慶)律師事務所執(zhí)行主任駱忠律師。“不能簡單地說不支持‘退改簽’就是‘霸王條款’，因為一般來說‘霸王條款’是指違反了法律法規(guī)，或者社會交易習慣的條款。”駱忠解釋，現(xiàn)在尚無電影票還能夠‘退改簽’的法律法規(guī)，同時據(jù)統(tǒng)計有80%以上的電影院是不支持“退改簽”的，這就是一種交易習慣。“如果購票時，網(wǎng)頁或票面有不‘退改簽’的提示，說明已經(jīng)進行了提醒或者已經(jīng)構(gòu)成合同的一部分，雙方對‘退改簽’的理解也不存在歧義，那么就不是霸王條款。”

駱忠介紹，如果按照《消費者權(quán)益保護法》，影院公示票價、場次等信息構(gòu)成了邀約，觀眾的購買行為就構(gòu)成承諾，邀約加承諾即構(gòu)成完整合同，因電影票是統(tǒng)一印制，重復使用的，是格式合同。同時，從電影放映排片等行業(yè)資源分配，不可能隨意增加放映場次，“所以我個人認為，不能‘退改簽’也有理可循。”(孔令強)