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魯網(wǎng)11月14日訊（記者 楊勇 通訊員 程海燕）近日，郵儲銀行東阿縣支行以一次迅速而溫暖的上門服務(wù)，切實(shí)解決了高齡客戶的實(shí)際困難，贏得了老人家屬的真誠感謝。

當(dāng)日，一位女士匆匆走進(jìn)郵儲銀行東阿縣支行網(wǎng)點(diǎn)，向大堂經(jīng)理道出家中難題：她八十多歲的母親因行動(dòng)不便，無法親自到銀行辦理銀行卡，導(dǎo)致養(yǎng)老金領(lǐng)取受阻。了解情況后，大堂經(jīng)理迅速安撫客戶情緒，并第一時(shí)間向支行行長匯報(bào)。

“群眾的急難愁盼，就是我們服務(wù)的方向?！本W(wǎng)點(diǎn)支行長當(dāng)即決定啟動(dòng)“特殊客戶群體綠色服務(wù)通道”，安排工作人員上門辦理。在約定的時(shí)間，營業(yè)主管劉曉麗與客戶經(jīng)理尹倩倩攜帶移動(dòng)終端設(shè)備，如約來到老人家中。

工作人員俯身與坐在輪椅上的老人親切交談，耐心詢問并核實(shí)辦理意愿，隨后在客廳中搭建起臨時(shí)“移動(dòng)柜臺”。連接設(shè)備、驗(yàn)證身份、錄入信息、簽字按印……整個(gè)過程專業(yè)而流暢。她們一邊操作，一邊細(xì)心講解每個(gè)步驟，確保老人與家屬完全知曉、全程安心。

“真的太感謝你們了，專門跑這一趟，可幫了我們大忙！”老人緊緊握住工作人員的手，連聲道謝。女兒也感動(dòng)地表示：“之前一直發(fā)愁怎么帶母親去銀行，看來白操心了！”

一次上門，解決的不僅是一張銀行卡，更是一份牽掛、一種信任。郵儲銀行東阿縣支行始終踐行“普惠金融”使命，聚焦老年人、殘疾人等特殊群體需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，將柜臺延伸到客戶需要的每一個(gè)角落，用實(shí)際行動(dòng)打破服務(wù)邊界，傳遞金融溫度。未來，郵儲銀行將繼續(xù)秉持“進(jìn)步，與您同步”的理念，不斷拓展服務(wù)半徑，深化服務(wù)內(nèi)涵，讓便捷、溫暖、專業(yè)的金融服務(wù)走進(jìn)千家萬戶。

責(zé)任編輯：連峰