(相關(guān)資料圖)

今年以來，工行徐州分行積極響應(yīng)職工訴求，對關(guān)乎“基層網(wǎng)點(diǎn)、基層員工、基本權(quán)益”的職工代表提案迅速行動、精準(zhǔn)施策，全力將每一份提案轉(zhuǎn)化為提升職工幸福感與全行競爭力的實(shí)際成果，用心打造有溫度的“家園文化”。

為解決偏遠(yuǎn)基層網(wǎng)點(diǎn)用餐難題，該行職工食堂通過集中采購服務(wù)，專門為縣域支行配備廚師與服務(wù)人員，讓員工吃上“熱乎飯”，有效提升用餐滿意度。

為深耕文化建設(shè)，豐富基層員工精神生活，該行積極完善勞模創(chuàng)新體系建設(shè)，將勞模精神從陳列室里的“獎牌”轉(zhuǎn)化成豐富基層員工精神生活的內(nèi)生動力，提升該行高質(zhì)量發(fā)展的推動力。該行開展“關(guān)愛她力量共赴新征程”女職工系列主題活動，逐步擴(kuò)大“女職工關(guān)愛室”建設(shè)范圍，加強(qiáng)女職工權(quán)益保護(hù)；為豐富基層員工業(yè)余生活，該行依據(jù)基層網(wǎng)點(diǎn)需求，逐步增加健身器材投入，推動全員健身活動開展；在改善基層網(wǎng)點(diǎn)員工休息環(huán)境上，該行積極調(diào)配資源，爭取更好場地，購置簡易床，實(shí)現(xiàn)活動與休息區(qū)域分離，為基層員工營造舒適的工作生活環(huán)境。

為回應(yīng)基層員工對職業(yè)發(fā)展的訴求，該行人力資源部與基層網(wǎng)點(diǎn)緊密溝通，積極優(yōu)化員工職業(yè)發(fā)展路徑。針對轄屬支行提出的新經(jīng)營管理理念，以及優(yōu)化員工職業(yè)發(fā)展路徑的職工代表提案，人力資源部深入基層調(diào)研，給予專業(yè)指導(dǎo)。在基層青年員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，該行多部門聯(lián)合推行新員工、新轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理“導(dǎo)師制”，助力基層員工快速成長。

在業(yè)務(wù)發(fā)展與運(yùn)營管理方面，該行積極響應(yīng)基層員工提出的優(yōu)化建議，針對智能設(shè)備授權(quán)流程的提案，該行迅速將優(yōu)化方案上報(bào)上級部門，并持續(xù)跟進(jìn)試點(diǎn)進(jìn)展，力求為基層員工減輕工作負(fù)擔(dān)；在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間調(diào)整和客服經(jīng)理輪崗方面，該行結(jié)合基層網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，做出科學(xué)決策，既保障基層員工休息權(quán)益，又落實(shí)客服經(jīng)理3年輪崗制度；面對加快基層網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的提案，該行積極引入線上預(yù)約服務(wù)、遠(yuǎn)程柜面辦理等數(shù)字化手段，提升基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)，讓基層員工從繁瑣業(yè)務(wù)中解放出來，將更多精力投入到客戶服務(wù)中。（龔軒）