珠海交警多措并舉打通車管服務“最后一厘米”

車管所領導檢查督促崗位職責。

窗口民警服務熱情，辦理業務快速。

年審不用攜帶保險單、換證不用攜帶體檢報告、21項業務網上辦、13項業務上門辦……在珠海辦理車管業務的市民，正體驗到越來越多的便民服務。近年來，珠海交警始終堅持踐行民本警務理念，以創建“全國一等車管所”為目標，以夯實隊伍根基為抓手，全力打造廉潔車管隊伍，優化業務辦理模式，創新便民服務渠道，提升整體服務水平，實現了車管業務由“排隊辦”向“上門辦”“網上辦”“指尖辦”的轉變，贏得了廣大市民和社會各界的高度評價。

發揮黨建引領作用

打造高素質車管隊伍

作為公安交通管理工作的源頭和基礎，珠海交警車管所始終堅持以黨建工作為統領，以健全隊伍監督管理長效機制為要務，全力打造政治堅定、作風過硬、業精技強的高素質車管隊伍。近十年來，珠海交警車管隊伍從未發生違法違紀情況。

抓黨建促發展，黨員作用發揮是關鍵。在隊伍建設中，珠海交警車管所充分發揮黨員模范引領作用，鼓勵黨員帶頭學習業務、帶頭轉變服務理念。根據不同的車管業務，車管所將民警劃分為多個功能組，由黨員民警擔任組長，引導民警立足崗位作貢獻?？煲诵莸溺娧嘣剖且幻宵h員，也是車管所檔案組組長。在檔案室工作以來，她在各方面都嚴格要求自己，經手檔案超過20萬份，未出現一個差錯和失誤;同時她積極發揮老黨員的影響力，關心身邊同事的思想動態和困難，幫同事及時糾正失誤，解決困難。

為了解決特殊群體的辦事需求，珠海交警車管所還開設了“摩托車駕駛證下鄉考試”和“學生寒暑假”等科目考試專場，由黨員志愿服務隊具體負責。該服務隊從最初的6名黨員已經發展到將全體黨員民警、輔警納入其中，利用雙休日、節假日等時間深入社區、學校、企業等組織開展加班考試、辦理機動車登記業務、上門查驗，通過延時服務和節假日加班共已理各項車駕管業務10萬余宗。

同時，珠海交警車管所還在服務大廳設了一個專為群眾解決“疑難雜癥”的窗口——“一號窗口”。這個“一號窗口”成立于2012年，由所中隊領導及黨員民警輪流值守，成立發現問題、提交討論、及時解決問題的業務處理工作機制，通過集中受理、網上傳遞、跨市協調、限時辦結等方式，實現“問題在此解決、矛盾到此終結”。自設立以來，該窗口充分發揮了領導、黨員模范引領作用，共幫助群眾解決疑難問題過萬件。

為了建立隊伍管理長效機制，珠海交警車管所還制定了一系列相關制度和服務措施，形成了以制度管人、管事的良好氛圍，并組織車管民警學習相關法律法規、假牌假證識別等業務知識，練就過硬的業務能。同時，開展黨的群眾路線教育實踐、“三嚴三實”學習教育和“兩學一做”學習教育等活動，深入學習貫徹黨的十九大精神，增強民警的思想政治素質。

以民本為導向

不斷增強群眾體驗感

在珠海市公安局交警支隊車管所服務大廳，每天都會有巡查員在工作。他們的一項重要任務是搜集一線服務情況，很多創新舉措就是從巡查員搜集的情況里獲得線索和靈感的。比如很多群眾來辦車管業務忘了提供證件復印件，臨時復印找不到地方，辦證大廳里就專門放置了復印機;很多群眾來辦車管業務忘了帶體檢證明，車管所就琢磨著與醫院聯網，駕駛員體檢后，數據會自動傳到車管所，群眾辦業務就不用再帶體檢證明。

除了意見信息充分溝通的渠道和處理機制外，珠海交警車管所還特別注重發揮民本警務的另一個角度：體驗感。珠海交警車管所所長毛義社介紹，所謂體驗感就是民警要充分考慮群眾的一些細節體驗：排隊時間有沒有縮短?辦理次數有沒有減少?攜帶的資料有沒有縮減?甚至操作交通違法罰款自助繳款機，按下一個按鍵是否舒服等等。

出于這樣的考慮，珠海交警車管所近年來不斷創新便民舉措。在市政府和市公安局的大力支持下，珠海交警先后投入兩千多萬元，完成了車管服務大廳改造、機動車和駕駛證檔案室改擴建、駕駛人科目考試場地改造、考試車輛購置等12個基礎設施建設項目，大大改善了車管工作服務環境。車管所通過制定規范化管理手冊，細化崗位職責和流程，全面優化崗位設置，實行業務綜合受理和“一窗式”辦理，實現了八成車駕管業務在窗口半小時內辦結，大大增強群眾體驗感，節省了群眾的辦證時間。

從“面對面”到“鍵對鍵”

信息化推動

服務再升級

駕駛員被扣光分后，滿分學習規定時間為7天，每天學習不得少于4個小時。在以前，駕駛人參加滿分學習需要到金鼎考場。上班族面臨上班請假、路途奔波等問題，比較不方便。現在，參加滿分學習只需要打開“珠海交警”微信公眾號，在微信上觀看交通安全視頻或者做題目達到相應時間，就可完成微信滿分學習。

像微信“滿分學習”服務這樣，警務信息化推動珠海車管服務升級的成果比比皆是。為了讓車主們真正享受更方便、快捷的便民服務，珠海交警車管所還在全國率先推出機動車年檢業務“一證辦”便民措施，群眾在辦理車輛年檢及機動車6年內免檢核發合格標志等業務時，車輛交強險、車船稅等數據將直接傳輸至交警系統平臺，不需攜帶紙質的車船稅、交強險保單，只需帶上行駛證即可辦理。

為更好地服務群眾，珠海車管所近年來主動改革創新，不斷深化網上應用，搭建“多平臺”服務渠道。珠海車管所依托互聯網交通管理綜合應用平臺、網上車管所、珠海交警微信等平臺，先后推出車管業務網上預約、駕駛證期滿換證等21項業務“網上辦”、13項業務“上門辦”;依托4S店、二手車交易中心、交警大隊，在全市開設了30多個便民點，方便群眾就近辦理，將窗口服務向基層延伸、向網絡延伸、向群眾休息時段延伸，打通服務群眾“最后一公里”。

通過一項項深入人心的人性化服務和提高工作效率的舉措，珠海車管所打造出了自己的特色服務品牌，贏得了廣大市民和社會各界的高度評價，先后榮獲全國優秀公安基層單位、全國行政服務大廳典型案例“百優”等榮譽稱號，并榮立集體二等功1次。

“車行千里，你在我心!”這是珠海車管所的核心服務理念，更是車管所全體民警孜孜不倦的追求。

文/記者 宋一諾

圖/市交警支隊提供