4號線故障，地鐵出具致歉信和雨衣　乘客點贊人性化補救措施

昨天早晨，地鐵4號線出現(xiàn)故障導(dǎo)致大面積延誤，影響了早高峰乘客出行，不少人因等不到地鐵轉(zhuǎn)乘公交，但因是雨天，地鐵站周邊的公共交通也擁擠不堪，打車也會等待很長時間。不過，地鐵站因此為旅客出具了致歉信和雨衣，以便大家請假和應(yīng)對暴雨，這種暖心加貼心的小措施，化解了乘客的抱怨。

昨日早高峰，家住大興區(qū)的吳先生和平時一樣7點出門，7點15分從新宮坐上地鐵4號線，“到陶然亭的時候，列車停著沒有動，過了一會兒就開門讓我們都下車了，站臺上人山人海。廣播里說地鐵有故障，前面無法通過，建議大家換乘別的交通工具。”吳先生說，“按計劃我能在8點半到達西直門，身邊有人問啥時候地鐵能修好，工作人員心里也沒數(shù)。我沒敢多耽誤，一路小跑坐公交去了。”好在兩站地后吳先生又轉(zhuǎn)乘了2號線，但最終還是遲到了。

與吳先生一樣被地鐵4號線耽誤的上班族不少，“換乘公交無法直達、想打車卻根本遇不到空車、手機軟件叫車前面排位等候的多達70人，騎共享單車又因大雨難行”。打算前往北京南站坐高鐵出行的乘客更著急，“高鐵都快開了我還在平安里，提著行李絕望地站在車廂里，已經(jīng)半個小時沒動了。”

早晨8點42分，京港地鐵官方微博發(fā)布消息稱，“因地鐵四號線上行(開往安河橋北站)一列車運行至菜市口站區(qū)間發(fā)生故障，部分列車行車間隔加大，給您出行帶來不便敬請諒解。”有被困在菜市口的乘客稱，“列車停在菜市口進站處，車上的人下不來，車下的人上不去。”

9點20分左右，北京晨報記者來到4號線國家圖書館站，列車已經(jīng)恢復(fù)運營。工作人員表示，因事故原因，早高峰時間延長，當時站內(nèi)車內(nèi)乘客數(shù)量比平時略多。根據(jù)京港地鐵官方發(fā)布消息，早上8點56分列車故障排除。

此外，地鐵工作人員表示，因為列車延誤帶來不便，乘客出站時可在總控室開具延誤證明，刷卡進站后無法上車又暫時無法出站的乘客也可以退票。有乘客告訴記者，自己在拿到“致乘客信”和工作人員發(fā)放的雨衣后覺得很暖心，“互相理解，出了問題能夠盡力給我們想補救措施也是挺暖人的。”(記者 張靜姝 線索：辰先生 網(wǎng)友/供圖 來源：北京晨報)