(相關資料圖)

走進營業廳，一種特別的關懷氛圍迎面而來。這里聚焦的不再僅僅是產品展示或業務辦理，而是如何實實在在地化解使用難題，讓冰冷的屏幕傳遞出服務的溫度。營業員訚春站在服務前沿，她是這場暖心行動中一抹亮眼的色彩。面對老年客戶的諸多疑問，她的處理不是簡單復讀說明書的內容，而是從理解出發——她深知每一次困惑背后，都藏著老人渴求融入數字生活的迫切心愿。所以她的講解極具耐心，從套餐中的點滴細節，到如何一步步避開消費陷阱，她用緩慢清晰的語速，拆解著那些看似復雜的數字迷宮：“您看，點這里，就能看到用了多少流量；點這個綠色圖標，就能查余額和明細……”

一位白發老先生握著手機，起初眼神里只有茫然與無措。訚春沒有急于填鴨教學，而是放慢了節奏，像手把手教家中長輩。從如何點開查詢頁面開始，到如何識別短信提示的關鍵內容，再到如何避免誤觸訂閱扣費，每個微小步驟都伴隨著輕聲的鼓勵。時間悄然流逝，老先生緊鎖的眉頭慢慢舒展，眼中是理解后的欣喜。他試著獨立操作，雖然動作遲緩，卻在訚春的微笑注視下一步步完成。“原來在這里啊，這真清楚！”他由衷贊嘆，“姑娘太耐心了，我現在弄手機不心慌了，錢花在哪門兒清！”

這絕非偶爾發生的善舉，而是對“以客戶為中心”理念最樸實的踐行。訚春的行動，如同一個清晰的坐標：現代通信服務不該是冰冷的技術傳遞，更要肩負彌合社會隔閡的責任。她在做的，正是那根讓銀發老人能安心握住、順利渡過數字河流的“拐杖”。她幫助的不僅是流量和話費管理，更是化解那些因技術門檻而產生的孤獨感與無助感，讓智能生活的絢爛不再是年輕人的專屬風景。

當溫暖的屏幕亮光映照在一張張飽經風霜卻終于舒展笑容的臉龐上時，我們看到的，遠不止一次成功的業務指導。它傳遞出一個更深切的信號：服務本該如此樸素——用心，便能成為一道橋。正是這點點滴滴的耐心與真誠，編織成支撐數字化時代的重要支柱。咸寧聯通的這束微光，正照在老人們前行的路上，告訴他們：便利與溫情，在數字叢林中亦可并肩而行。