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“這筆錢能追回來，真是太感謝了！農業銀行的服務，讓我們感受到了實實在在的溫暖！”10月10日，淄博市民孫先生手捧一面繡有“心系儲戶辦實事，專業高效暖人心”的錦旗，滿懷感激地走進農業銀行淄博中心路支行營業廳。他緊緊握住內勤行長徐莎莎的手，又向網點主任李洋連聲道謝。這溫馨感人的場景，源于一場持續六十天、跨越國界的資金追回行動。

今年7月21日，孫先生神色匆匆地踏入淄博中心路支行的大門。原來，家中孩子不慎誤操作，將他的手機綁定至某國外平臺，導致賬戶內6000余元存款“不翼而飛”。眼看著辛苦積攢的血汗錢就這樣消失在虛擬的網絡世界中，他心急如焚，仿佛熱鍋上的螞蟻一般手足無措。

面對焦急萬分的孫先生，內勤行長徐莎莎立即放下手頭的工作，以溫和而堅定的態度迎了上去。她一邊輕聲細語地安撫孫先生的情緒，一邊迅速聯系上級行相關部門，詳細了解跨境資金追回的復雜流程和所需材料，確保每一個環節都準確無誤，爭分奪秒地提交了審核申請，為追回資金贏得了寶貴的時間。

經過多方努力和不懈追蹤，資金追回終于有了眉目。但由于涉及境外平臺，需等待六十個自然日確認對手方不追回后方可到賬。這六十天里，孫先生的心情如同坐過山車一般起伏不定，而農行的工作人員也始終與他保持密切聯系，及時告知進展情況。終于，在9月29日這一天，6000余元退款成功入賬，孫先生的心頭大石終于落地，這才出現了開頭的一幕。

這面錦旗，不僅承載著孫先生深深的感激之情，更是對金融服務本質的深刻詮釋——在客戶遭遇困境時，金融機構不僅是資金的守護者，更是信任的傳遞者、希望的點亮者。也時刻提醒著廣大農行人，要用行動踐行責任，讓每一份托付都有回應，讓每一份信任都值得托付，在服務民生、守護財富的道路上，書寫更多溫暖人心的故事。